お客様本位の業務運営方針
１. 当社は、契約更新案内について、お客様の不明点などにいつでもお答えします。
２. 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客様の求める補償内容を提案します。
３. 当社は、契約手続きに際し、お客様から情報・要望を伺い、最適なプランのご提案をします。
４. 当社業務がお客様に満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客様の声の収集を積極的に行います。
５. 当社は、お客様に安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
６. 当社は、証券到着後に、お客様の契約内容に誤りがないか、不明点がないかなどの確認を行います。
７. 当社は、お客様の意向に沿った提案をするために、高齢のお客様に対してはご家族の同席をお願いしています。
KPI
当社は、お客様本位の業務運営を基本として、地域に根ざし、皆様に愛される代理店を目指していきます。具体的な取組状況を図るものとして、以下の指標ＫＰＩ（※１）を設定いたしました。
事故対応窓口割合 １００％ （昨年実績１００．０％）
事故対応ＮＰＳ（※２） １００Ｐ （昨年実績１００．０Ｐ）
お客さまアンケート回答率 １２％ （昨年実績９．６％）
お客さまアンケートＮＰＳ ５０P （昨年実績１４．３Ｐ）
※１：ＫＰＩ（Ｋｅｙ Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ Ｉｎｄｉｃａｔｏｒ）とは重要業績評価指標
※２：ＮＰＳ（Ｎｅｔ Ｐｒｏｍｏｔｅｒ Ｓｃｏｒｅ）とは他者への推奨意向を図る指標
当社では、常にお客様本位の業務運営を行うために、定期的にお客様本位の業務運営方針、及びＫＰＩを見直してまいります。
２０２５年４月１日
有限会社 アドコム
代表取締役 小室 雅義
