お客様本位の業務運営方針
当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし皆様に愛される代理店」を目指していきます。
【方針１】（原則２，５，６）
当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
【方針２】（原則3）
当社は、お客さまに対しサービスを提供するにあたり、当社職員が自己の利益を図るためにお客さまの利益が不当に害されることがないよう、契約手続きに際にはお客さまから情報・要望を伺い、適切なプランのご提案することを尊守します。
【方針３】（原則7）
当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客ささまの声の収集を積極的に行い、そのお客さまの声をもとに従業員に対する教育や研修を継続的に実施致します。
KPI
【方針１】・研修（品質向上・コンプライアンス）月１回以上
（昨年実績： 月1回以上開催）
【方針２】・損害保険プランナー資格取得
（昨年実績： 損害保険プランナー２名 損害保険トータルプランナー１名）
【方針３】・お客さまアンケート回答率 年間５０件以上
（昨年実績： 前年データなし）
※１：ＫＰＩ（Ｋｅｙ Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ Ｉｎｄｉｃａｔｏｒ）とは重要業績評価指標
※２：原則とは
原則２ 顧客最善の利益の追求 原則３ 利益相反の適切な管理
原則５ 重要な情報の分かりやすい提供
原則６ 顧客にふさわしいサービスの提供
原則７ 従業員に対する適切な動機づけの枠組み等
当社では、常にお客さま本位の業務運営を行うために、定期的に顧客本位の業務運営方針、及びＫＰＩを見直してまいります。
２０２５年４月１日
有限会社 アドコム
代表取締役 小室 雅義
